LINEの問い合わせに AIが即時回答。
未解決はそのまま スタッフへ自動引き継ぎ。
使い方はカンタン。ユーザーはLINEで聞くだけ。AIがまず答え、モレたときだけ人がサッと引き継ぎます。
回答のあとに「解決した？ ○×」を押してもらうので、精度はどんどん良くなります。
シンプルだけど、AI×スタッフの合わせ技でしっかり効く
流れはとてもシンプルです。LINE → AIが回答 → ○×で確認 → ×なら自動でスタッフへ。
リッチメニューで「AIに聞く」「スタッフに相談」を選べるから、最初から人に聞きたい人にも優しい導線です。
- ・よくある質問はAIが数秒で返答。営業時間外も一次対応できます
- ・×評価や自信が低い回答は、そのまま担当者にメール転送
- ・ログを見ながらナレッジを増やせば、解決率は自然にアップ
- ・お客様からLINE問い合わせがある業界に最適（学校、自治体、観光業界、フィットネス、各種教室）
この仕組み、ここが便利です
01 即時回答
LINEだけで完結
独自ナレッジでサッと回答。フォームやメールに移動しなくてOK。
02 自動引き継ぎ
○×で品質担保
×は担当へ自動メール。履歴つきで素早くフォローでき、学習にも回せます。
03 リッチメニュー
「AI / スタッフ」を選べる
最初から人に聞きたい人にも配慮。ユーザーの不満が溜まりにくい導線です。
「ここが不安…」 ご安心ください。
誤回答が心配
○×評価・自信度しきい値・月次レビューで継続改善。もしAIが止まっても、人に直行するフェイルセーフ。
運用が大変にならない？
よくある質問の6〜8割は自動化。担当者の負担を大幅に軽減できます。
コストは読める？
月間メッセージ上限のキャップとアラートで予算管理。繁忙期だけ人優先ルールに切り替えもOK。
会話でサクッとわかる「AI問い合わせ」
ご担当者
夜や休日の問い合わせ、返事が遅れがちで…。まず一次対応だけでも自動化できませんか？
しろくま教授
できます。LINEで届いた瞬間にAIが回答します。自信がないときやユーザーが「×」を押したら、そのまま担当者へメールでパスします。
ご担当者
AI対応はお客様に嫌がられませんか？
しろくま教授
リッチメニューで「AIに質問」「スタッフに相談」を並べられます。最初から人に行ける導線があるので、不満が溜まりにくいんです。
ご担当者
運用の負担が増えないかも気になっていて…。
しろくま教授
よくある質問の多くはAIが即時対応。ログを見てナレッジを増やすほど自動解決率が上がるので、担当者の負担を大幅に軽減できます。